Основные задачи системы обслуживания потребителей - упростить для потребителя процесс взаимодействия с компанией, сделать его максимально комфортным и понятным, сократить временные и финансовые затраты потребителей на получение услуги, наладить и поддерживать между потребителями и компанией партнерские отношения, основанные на взаимном уважении.

Взаимодействие Россети Сибири с потребителями услуг реализуется посредством очного, телефонного и интерактивного сервисов, а также почтового сообщения. Потребитель может обратиться в компанию любым из перечисленных способов.

Очное обслуживание осуществляется в центрах обслуживания потребителй (ЦОП). Основными направлениями деятельности ЦОП Россети Сибирь являются:

1. прием заявок и выдача договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям Россети Сибирь (как для физических, так и для юридических лиц);
2. работа с жалобами потребителей на перебои в электроснабжении, на качество электроэнергии, качество обслуживания электросетевой организацией в целом;
3. прием сообщений о фактах хищения электроэнергии и объектов сетевого хозяйств;
4. предоставление консультационных услуг по всему спектру вопросов энергообеспечения.

С заявками, жалобами и сообщениями о хищениях потребители также могут обратиться в пункты приема обращений в производственных отделениях (ПО) и районах электрических сетей (РЭС).

Телефонное обслуживание осуществляется по единому бесплатному номеру 8-800-220-0-220 в круглосуточном режиме, на всей территории присутствия ПАО «Россети Сибирь» по вопросам:

1. осуществления технологического присоединения;
2. оказания услуг по передаче электрической энергии;
3. организации учета электрической энергии;
4. организации обслуживания потребителей, использование цифровых сервисов Портала ТП и МП, предоставления контактной информации офисов обслуживания потребителей, а также пользования сайта сетевой организации в сети Интернет;
5. оказания дополнительных (нетарифных) услуг и предоставления сервисов;
6. несоответствия качества электрической энергии техническим регламентам и иным обязательным требованиям;
7. перерывов в передаче электрической энергии, прекращения или ограничения режима передачи электрической энергии.

Интерактивное обслуживание клиентов осуществляется посредством интернет ресурсов:

- Портала электросетевых услуг (https://портал-тп.рф) - единого центра полной информации по процедуре технологического присоединения к электрическим сетям, где для клиентов организован сервис «Личный кабинет потребителя», «интернет-приемная», создана единая площадка раскрываемой информации, возможность поддерживать обратную связь с потребителями,

- Портала «Светлая страна» (https://светлаястрана.рф) - ресурса для обратной связи с потребителями электрической энергии, который позволяет потребителю максимально оперативно решать целый ряд вопросов, связанных с электроснабжением;

- сайта ПАО «Россети Сибирь» (www.rosseti-sib.ru), на котором размещена информация по всем направлениям деятельности организации: технологическое присоединение, тарифообразование, ремонтная программа, инвестиционная деятельность, приборы учета, энергосбережение и т.д. Представлены основные нормативные документы в сфере энергоснабжения, отчеты о деятельности по работе с клиентами. На сайте Общества реализованы интерактивные сервисы, такие как: Интернет-приемная для направления обращений в адрес филиалов и генерального директора Общества, online консультация для получения оперативной информации по интересующим вопросам.